リピート率

本日は2冊ほど本を借りました。

　1:　泣く大人[著　江國香織]
　2:　ブーメランの法則
　　　お客様のリピート率がすごいっていう話らしいです。

私の知っている話は・・・
　お客様には3種類あるそうです。
　　　1.　商品・サービスを気に入った人
　　　2.　商品・サービスが気に入らなかった人
　　　3.　商品・サービスが気に入らず、クレームののち、満足された人

この中で、3に該当する方が一番リピート率が高いそうです。
自分に当てはめてみても、そう思います。

イギリス（ロンドン）での出来事・・・

バスの中で眠ってしまってオイスターカード（スイカみたいな定期券）を失くしてしまいました。
運よく登録してあったので、電話するとすぐに失くした定期を使えなくしてくれました。オペレータの人に、いろいろ文句言うと、新しいカードに移行できるとのこと。最寄の駅でカードを買って連絡すると、次の日にしか移行できないということ。

1日は普通に支払って、次の日無事移行することができました。なので、残りの定期とカードの残金（ちょっとだけど）戻ってきました。

サービス大国の日本を離れると、サービスに期待しなくなります。たいしてよくもないサービスなのに、レストランではチップ払います。それがルールなんですもの。
でもこの事件で、イギリスを見直しました。すごいです。

そんなこんなで、ロンドンをかなり見直しちゃいました。好感度がかなりアップです。

イギリス滞在の日本人の方のブログに、手持ちのお金がなくて駅に行って聞いてみたら、カードにチャージしてあるお金を現金化できたそうです。これもすごいですよね？

さて、この『ブーメランの法則』には、どんな法則が書かれているのでしょうか？